Het ging heel slecht.
Een persoon besloot willekeurig mijn bestelling te annuleren, omdat het volgens hem twee identieke bestellingen waren. Dat was niet zo omdat ze verschillende maten hadden. Ik had capes uitgegeven waarvan ik niet weet of je naar mij bent teruggekeerd. Een zeer vriendelijke dame beantwoordde mij aan de telefoon. X chat met een zeer onaangenaam persoon, helemaal niet behulpzaam.
De dame stelde voor dat ik mijn bestelling opnieuw zou plaatsen en dat zij deze naar mij zou opsturen. De waarheid is dat ik er de tijd niet voor heb gehad, en dat ik er ook geen zin in heb.
Ik denk dat als je willekeurig een bestelling gaat annuleren, uitgaande van een “fout” van de klant, het beter is om hem te bellen voordat je beslissingen neemt voor de klant. Ik ben een zeer klant van El Capote geweest, zowel online als in de winkel in Madrid. Ik hou van het merk. In de winkel werd ik altijd heel goed behandeld. Maar de houding van de persoon die de chat beantwoordt, nodigt uit om nooit meer iets te kopen. Een schande.
Ik zal zeker opnieuw kopen, maar als ik voldoende tijd heb. Zo voorkom ik dat iemand voor mij beslist.
